Chuyên viên quan hệ khách hàng là làm gì trong ngành Marketing?

Chuyên viên quan hệ khách hàng (Account Executive) là người chịu trách nhiệm quản lý, duy trì mối quan hệ với khách hàng, tiếp nhận yêu cầu (brief), phối hợp cùng đội ngũ nội bộ để xây dựng giải pháp truyền thông và giám sát việc triển khai chiến dịch nhằm đạt mục tiêu kinh doanh cho cả hai bên.

Trong môi trường account marketing, người làm vị trí Account không chỉ đơn thuần là người truyền đạt thông tin. Họ đại diện cho tiếng nói của khách hàng bên trong Agency, đồng thời bảo vệ các giải pháp sáng tạo của Agency trước khách hàng.

Công việc hằng ngày của một Account bao gồm:

• Gặp gỡ, tư vấn và tiếp nhận yêu cầu từ phía đối tác.

• Phối hợp với bộ phận Sáng tạo (Creative) và Chiến lược (Planner) để lên đề xuất (proposal).

• Báo giá, thương lượng hợp đồng và quản lý ngân sách chiến dịch.

• Theo dõi tiến độ triển khai, nghiệm thu công việc và báo cáo hiệu quả cho khách hàng.

Top 4 kỹ năng cốt lõi tạo nên một chuyên viên quan hệ khách hàng giỏi

Một chuyên viên quan hệ khách hàng xuất sắc cần làm chủ 4 nhóm kỹ năng nền tảng: kỹ năng giao tiếp và thuyết phục, năng lực quản lý dự án chặt chẽ, tư duy account marketing nhạy bén và khả năng xử lý tình huống linh hoạt dưới áp lực cao.

1. Kỹ năng giao tiếp và thương lượng linh hoạt

Đối với vị trí này, kỹ năng giao tiếp đóng vai trò khá quan trọng. Bạn cần biết cách lắng nghe để thấu hiểu nỗi đau thực sự của khách hàng, từ đó diễn đạt ý tưởng một cách rõ ràng, thuyết phục.

Bên cạnh đó, năng lực thương lượng giúp Account khéo léo dung hòa lợi ích giữa mong muốn của Client và nguồn lực thực tế của Agency, giữ cho mối quan hệ hợp tác luôn bền vững.

2. Kỹ năng quản lý dự án và kiểm soát tiến độ

Một chuyên viên quan hệ khách hàng thường phải vận hành đồng thời nhiều chiến dịch khác nhau. Do đó, khả năng quản lý dự án là mắt xích giúp công việc không bị trễ deadline hay lệch ngân sách.

Kỹ năng này bao gồm việc phân bổ nhân sự, lập kế hoạch mốc thời gian (timeline), quản lý chi phí và theo dõi sát sao từng giai đoạn thực thi chiến dịch.

3. Tư duy chiến lược Account Marketing và nhạy bén thị trường

Hiểu về sản phẩm của khách hàng là chưa đủ, người làm Account cần am hiểu lĩnh vực account marketing để đánh giá được tính khả thi của một chiến dịch. Tư duy tiếp thị sắc bén giúp bạn đưa ra những góp ý giá trị cho kế hoạch truyền thông, tạo được sự tin tưởng tuyệt đối từ phía đối tác.

4. Kỹ năng xử lý tình huống và quản trị khủng hoảng

Các chiến dịch truyền thông luôn chứa đựng nhiều biến số bất ngờ như tiến độ chậm trễ, yêu cầu thay đổi đột xuất hay khủng hoảng truyền thông. Nhạy bén, bình tĩnh phân tích nguyên nhân và đưa ra phương án khắc phục kịp thời là phẩm chất nổi bật của một Account chuyên nghiệp.

Sinh viên Melbourne Polytechnic Việt Nam thuyết trình proposal và giải bài toán Marketing thực tế tại Chung kết Marketing Warrior

Lộ trình rèn luyện kỹ năng Account chuyên nghiệp tại Melbourne Polytechnic Việt Nam

Trở thành một chuyên viên quan hệ khách hàng giỏi đòi hỏi quá trình rèn luyện thực tế liên tục ngay từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường. Tại Melbourne Polytechnic Việt Nam (đơn vị liên kết cùng FPT Education), chương trình đào tạo ngành Tiếp thị và Truyền thông (Advanced Diploma of Marketing and Communication) được thiết kế theo tiêu chuẩn quốc tế giúp sinh viên tích lũy năng lực thực chiến trọn vẹn.

Thực hành 70% với bài toán thực tế từ doanh nghiệp

• Học thật – Làm thật: Nội dung học tập được chuyển giao 100% từ Melbourne Polytechnic (Úc). Sinh viên thực hành từ 70% thời lượng khóa học qua các dự án mô phỏng thực tế.

• Cọ xát với đề bài thực tế: Sinh viên trực tiếp xây dựng kế hoạch account marketing, thuyết trình proposal và giải quyết các bài toán do những đối tác lớn như Mavin, VCCorp, TopCV đặt ra.

• Phát triển kỹ năng mềm toàn diện: Đội ngũ giảng viên đạt chứng chỉ quốc tế đồng hành rèn luyện kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, tư duy phản biện và năng lực sử dụng tiếng Anh chuyên ngành.

Bằng cấp Advanced Diploma chuẩn Úc mở rộng cơ hội toàn cầu

Sau 2 năm đào tạo (4 học kỳ) tại Việt Nam, sinh viên tốt nghiệp nhận bằng Cao đẳng nâng cao (Advanced Diploma) do Melbourne Polytechnic Úc cấp. Tấm bằng thuộc Khung trình độ quốc gia Úc (AQF) này được công nhận toàn cầu, mở ra cơ hội làm việc tại các tập đoàn đa quốc gia hoặc chuyển tiếp du học Úc với các suất học bổng giá trị lên đến 50%.

Xem thêm: Học Tiếp thị Truyền thông ra làm gì? Top 6 nghề nghiệp “khát” nhân sự nhất

Cơ hội nghề nghiệp và bệ phóng sự nghiệp cho vị trí Account

Thị trường Tiếp thị và Truyền thông tại Việt Nam liên tục mở rộng, kéo theo nhu cầu tuyển dụng nhân sự chất lượng cao gia tăng mạnh mẽ.

100% sinh viên Melbourne Polytechnic Việt Nam được hỗ trợ giới thiệu việc làm sau khi tốt nghiệp nhờ mạng lưới kết nối doanh nghiệp sâu rộng. Với nền tảng kiến thức chuẩn quốc tế, tư duy thực chiến và khả năng ngoại ngữ tốt, sinh viên hoàn toàn đủ năng lực đảm nhận vai trò chuyên viên quan hệ khách hàng tại các Agency quảng cáo, công ty truyền thông hay bộ phận Marketing của các tập đoàn lớn trong và ngoài nước.

Đăng ký tư vấn ngay

Nhà tuyển dụng ngành Marketing luôn tìm kiếm những chuyên viên quan hệ khách hàng vững kiến thức, thạo kỹ năng và sẵn sàng làm việc ngay. Việc chọn đúng môi trường đào tạo thực hành chuẩn quốc tế chính là bước đệm vững chắc cho sự nghiệp của bạn.

Nộp hồ sơ xét tuyển học bạ THPT tại Melbourne Polytechnic Việt Nam ngay hôm nay để nhận ưu đãi từ Quỹ học bổng “Light Up Your Dream” hỗ trợ tới 50% học phí.

Câu hỏi thường gặp

• Q1: Học ngành gì để làm chuyên viên quan hệ khách hàng (Account Executive)?

  • A: Bạn nên theo học các ngành Tiếp thị và Truyền thông (Marketing & Communication), Quản trị Kinh doanh hoặc Ngôn ngữ. Chương trình Advanced Diploma of Marketing and Communication tại Melbourne Polytechnic Việt Nam cung cấp lộ trình thực hành chuẩn Úc giúp bạn làm chủ nghề nghiệp này sau 2 năm.

• Q2: Kỹ năng giao tiếp quan trọng như thế nào đối với một Account?

  • A: Kỹ năng giao tiếp giúp chuyên viên quan hệ khách hàng thấu hiểu chính xác nhu cầu của đối tác, truyền đạt thông điệp rõ ràng tới đội ngũ sản xuất nội bộ và khéo léo đàm phán hợp đồng nhằm đảm bảo quyền lợi tối ưu cho dự án.

• Q3: Điều kiện xét tuyển ngành Tiếp thị & Truyền thông tại Melbourne Polytechnic Việt Nam là gì?

  • A: Nhà trường xét tuyển dựa trên hồ sơ tốt nghiệp THPT hoặc tương đương. Thí sinh chưa đủ điều kiện tiếng Anh đầu vào sẽ tham gia khóa tiếng Anh dự bị để chuẩn bị nền tảng trước khi bước vào chuyên ngành.